Как создать интернет-магазин в Телеграме

Telegram давно вышел за пределы «просто мессенджера». Сейчас это крутая площадка буквально для всего. Вполне логично, что, имея такую серьёзную аудиторию, Telegram может предложить качественные инструменты для продаж. В частности, можно настроить web-бота, способного продавать ваши товары и услуги прямо в мессенджере. О том, как и с помощью каких инструментов можно создать свой магазин в Телеграме, расскажем ниже.

Кому и зачем нужен магазин в Telegram

Магазин в Телеграм может стать как основным источником дохода, например, для малого бизнеса, так и неплохим подспорьем для уже состоявшегося бизнеса: отсюда можно собирать дополнительный трафик и заявки, продавать подписки, товары, услуги и пр.

Технически никаких ограничений здесь нет. Итог работы будет зависеть только от вашей фантазии и от уровня технических навыков.

Сфера услуг

Можно собирать заявки и осуществлять онлайн-запись на посещение салонов/отдельных специалистов, рассылать скидки и промокоды, наращивая аудиторию.

Продажа цифровых товаров

Подписки, ключи доступа к программам и к играм, внутриигровые валюты, предметы.

Розничные продажи

Всё как в полноценных интернет-магазинах: можно организовать прямые продажи или переадресацию на имеющийся сайт.

При этом в Telegram можно перенести систему оперативных уведомлений клиентов, рекламные рассылки, сбор обратной связи, отслеживание заказов и другие цифровые сервисы. В мессенджере получать уведомления заметно проще, чем по тем же email-каналам или в виде SMS.

Крупный бизнес

Любой дополнительный трафик – это потенциальный рост продаж. И чем крупнее у вас бизнес, тем интереснее вам дополнительные источники аудитории. Telegram на фоне остальных выглядит привлекательнее, так как имеет специальные интерфейсы (API) для подключения внешних систем и сервисов.

А так как для состоявшейся аудитории продажи проходят в режиме одного окна (без перехода на внешние сайты), то и сделки здесь будут выглядеть органичнее.

Помимо непосредственно продаж, бизнес с помощью ботов и каналов в Telegram может решать сопутствующие задачи: информирование, сбор контактов (подписчиков), повышение лояльности постоянной аудитории, реклама и проведение маркетинговых акций, сбор обратной связи и опросы.

Согласитесь – впечатляет.

Внутри Telegram есть определённые правила и ограничения. Они во многом копируют запреты на законодательном уровне: нельзя продавать оружие, медикаменты и т.п.

Как могут быть организованы продажи через Telegram

uShopWebBot

Схемы продаж во многом подстраиваются под имеющиеся модели ведения бизнеса и под существующий ассортимент товаров/услуг.

Ниже разберём типовые схемы, в которых могут быть задействованы боты Telegram.

Пересылка заявок менеджерам

Самая простая, но надёжная схема. Чат-бот может взять на себя вопросы информационного сопровождения: рассказать какие товары есть в продаже, какие способы оплаты принимаются, как производится доставка и есть ли она, где можно забрать товар, как сменить опции и прочее.

Клиент проходит по меню бота и всё изучает, как на сайте магазина.

Отдельную кнопку меню в боте можно настроить на оформление заказа – по функционалу она будет чем-то похожа на работу формы обратной связи внутри корпоративного сайта. Клиент вручную описывает что ему нужно (оформляет заявку) и данные пересылаются в чат менеджеру магазина.

Далее в работу вступает живой человек и согласовывает с заказчиком все детали предстоящей сделки. Оплата принимается всегда на внешних платформах или даже в оффлайне (наличными курьеру).

Если перенести в структуру меню бота структуру вашего каталога, то процесс заполнения заявок можно существенно автоматизировать:

  • Для каждого товара создаётся своя страница с описанием.
  • Кнопка покупки будет отправлять готовую предзаполненную заявку менеджеру (с названием товара и его ценой).
  • Далее всё возвращается к стандартной процедуре – с клиентом связывается менеджер, уточняет детали, рассказывает как оплатить и получить товар.

Такие простые схемы продаж идеальны для микробизнеса, в частности для сферы услуг: бьюти-салоны, запись к врачу, резервирование времени приёма у специалиста и т.п.

Из минусов – слабая степень автоматизации, что предполагает большую нагрузку на живых специалистов службы поддержки (на продавцов).

Переадресация на существующий магазин

Степень автоматизации можно заметно повысить – вплоть до приёма оплаты онлайн и оформления доставки на заданный промежуток времени. Менеджеры будут нужны только для решения спорных проблем и индивидуальных консультаций.

Технически магазин в Телеграме будет выглядеть следующим образом:

  • Бот полностью копирует структуру каталога имеющего интернет-магазина (или имеет свою облегчённую структуру).
  • Клиент может перемещаться по страницам и изучать описания товаров, просматривать цены.
  • Кнопка покупки переадресовывает заказчика на связанную страницу товара на основном сайте интернет-магазина.
  • Уже внутри внешнего сайта клиент завершает оформление сделки – оплачивает товар, заказывает дополнительные услуги, добавляет новые товары в корзину, удаляет ненужные.

Бот в этом случае нужен для ознакомления с ассортиментом и для переадресации на сайт магазина.

За продажи отвечает всегда внешняя площадка.

Из плюсов такой реализации: создать копию каталога с ценами и ссылками на страницы во внешнем интернет-магазине не так уж и сложно. Это дело нескольких минут. Создать бота, который будет знакомить клиентов с товарами, тоже относительно просто.

Вся сложность в том, что вам потребуется полноценный интернет-магазин. А вот его настройка и запуск могут быть достаточно дорогими и долгими.

Покупка внутри Telegram

Это тот самый принцип «одного окна». Клиент изучает ассортимент, наполняет корзину, ищет новый товар, получает скидки и бонусы, оплачивает товар, заказывает доставку, отслеживает статус и даже получает рекламные предложения (рассылки) внутри Telegram.

Да, за обслуживанием каталога по-прежнему должен стоять полноценный интернет-магазин. Но для клиента, который работает в мессенджере, это не имеет значения, так как визуально он остаётся внутри своего любимого приложения и не покидает его ни на минуту.

С точки зрения маркетинга так правильнее, так как у клиента не возникает никаких страхов или опасений, степень доверия к продавцу будет максимальной.

Единственный нюанс – оплата в этом случае будет проходить через платёжных партнёров Telegram. Это с одной стороны расширяет некоторые возможности (так как к оплате могут приниматься в том числе и криптовалюты), но с другой стороны – платёжные системы ещё нужно настроить и подключить к своему боту (настройка отличается от настроек интернет-магазина).

Тем не менее, именно этот способ продаж в Telegram мы рекомендуем.

Остаётся одна маленькая деталь – создать интернет-магазин, который в пару кликов интегрируется с web-ботом.

Как ни странно, такие решения есть, и они вполне доступны по стоимости, особенно, если говорить о малом и среднем бизнесе.

Лучший конструктор интернет-магазина в формате веб-бота в Telegram

Мы изучили десятки имеющихся конструкторов ботов и остановились на самом эффективном представителе для обслуживания продаж – на платформе uCoz (подробный обзор). Все остальные сервисы ботов больше ориентируются на информационное сопровождение диалогов и нужны для автоматизации общения с клиентами (а не для прямых продаж). Примеры сайтов на uCoz.

uShopWebBot – профессиональный бот-конструктор магазинов для Telegram

uShopWebBot

uShopWebBot – это эталонное решение, то, как должны выглядеть все бот-конструкторы магазинов. Никаких сложных меню и непонятных настроек, вы получаете полноценный интернет-магазин (уже вместе с движком), который умеет всё, что от него может потребоваться. Бот магазина работает внутри Telegram и не переадресовывает на внешние сайты, все действия, включая оплату, могут производиться в специальном мини-приложении. Исключение – желание расширить набор платёжных систем (помимо тех, что есть в Telegram), тогда клиента можно направить на чек-аут своего сайта.

За созданием конструктора стоит команда uCoz со своим модулем магазина uShop (рейтинг лучших онлайн-конструкторов интернет-магазинов). Решение обкатано годами и активно развивается. Конструктор магазинных ботов – это лишь одна из опций. При желании вы можете параллельно вести и наполнять полноценный интернет-магазин, работающий на вашем домене. Есть импорт и экспорт, категории неограниченной вложенности, доступ к исходному коду шаблонов, учёт остатков, цифровые и физические товары, продажа услуг, внешний калькулятор доставки и пр. Здесь можно размещать по-настоящему большие и сложные каталоги.

Преимущества

Вы получаете готовое мини-приложение для своего Telegram-канала. Бот уже имеет все необходимые интеграции и несколько вариантов шаблонов оформления. У товаров из вашего каталога могут быть опции и дополнительные наценки. Присутствует полноценный поиск и фильтрация. К магазину можно подключить большое количество платёжных систем, включая оплату криптовалютами – это могут быть встроенные платежи через Telegram или платежи на сайте магазина (с переадресацией).

Помимо прямых продаж бот uShopWebBot позволяет настроить информационные и маркетинговые рассылки подписчикам вашего магазина, отслеживать статус заказов и редактировать набор кнопок меню. Владелец магазина получает уведомления о новых заявках. Если технических навыков недостаточно, создание бота магазина можно заказать в формате «под ключ».

Недостатки

uShopWebBot – это web-бот, а не бот в формате чата. То есть это полноценное приложение, которое не может работать без интеграции с внешним сервисом. В данном случае источником каталога выступает ваш магазин в uCoz. Соответственно, нужно оплачивать подписку этого конструктора. Бесплатных тарифов у uShopWebBot нет, только триал (на всякий случай – Конструкторы сайтов с бесплатным хостингом и доменом).

Стоимость обслуживания

Триал-период для новых магазинов – 15 дней. Далее нужно перейти на одну из подписок:

  • Магазин (от 6,99 до 9,99 USD/месяц, в зависимости от периода предоплаты) – 10 Гб в облаке, все возможности платформы, подарочный домен при оплате на год и более.
  • Максимальный (от 11,19 до 15,99 USD/месяц) – 20 Гб в облаке, тоже все возможности платформы, но подарочный домен при оплате на 6 месяцев и более.

Создание веб-бота с магазином – от 4000 руб. (в собственном веб-агентстве Divly).

Пошаговая инструкция создания интернет-магазина в Telegram

Для максимальной наглядности рассмотрим процедуру предметно – на примере решения uShopWebBot.

Вам понадобится буквально 20-30 минут свободного времени. Поехали.

Шаг 1. Создание магазина в uCoz

Здесь никаких неожиданностей. Нужно создать аккаунт или воспользоваться имеющимся аккаунтом от социальных сетей, придумать название сайта и указать домен, наполнить каталог.

Вообще uCoz относится к бесплатным конструкторам сайтов, но для доступа к магазинному функционалу обязательно нужно подключить платный тариф или воспользоваться бесплатным тестовым периодом.

Обратите внимание: для работы бота вам не нужно обязательно покупать и подключать домен второго уровня, можно оставить бесплатный поддомен, который предлагает uCoz. Аналогично с остальными опциями магазина – для работы бота вам понадобятся только товары и категории. Всё остальное можно не трогать.

Товары можно импортировать в удобном вам формате (XLS, YML, 1С) или наполнить вручную. Минимальный набор атрибутов: название, картинка (фото товара) и его цена. По желанию можно также добавить связанные товары, короткое и полное описание, опции товара, вес (для расчёта доставки), остаток на складе и прочее.

Шаг 2. Создание бота через BotFather

uShopWebBot

Это системный функционал Telegram. Все боты создаются через «Отца ботов». Откройте BotFather в Telegram и запустите команду /newbot.

В ответе на запрос нужно указать имя своего нового бота. Условно это его полное название. Например, это может быть «Самый крутой магазин в Сети». Далее нужно будет указать username бота. Это своего рода никнейм и он должен быть уникальным. Username бота обязательно должно заканчиваться словом «Bot». Например: MyNewShopBot. Если ник уже занят, то система вам об этом сообщит – ник нужно поменять на другой (на любой свободный).

В случае успеха BotFather покажет вам короткий адрес для прямого перехода к новому боту и ключ для подключения к API.

Посмотреть всех созданных ботов можно через команду «/mybots».

Выберите своего нового бота и сразу настройте его параметры:

  • Короткое описание (About).
  • Полное описание (Description).
  • Картинка с описанием (Description picture).
  • Иконка бота (Botpic).

Когда бот создан, можно переходить к его подключению к магазину.

Шаг 3. Подключение бота к магазину через uShopWebBot

Открывайте бота uShopWebBot. Запускайте команду /newbot.

В открывшемся окне выбирайте пункт «Авторизоваться», так как вы уже создали свой магазин в uCoz. Нужно указать свой логин и пароль от аккаунта uCoz.

После авторизации ещё раз вводите команду /newbot. В появившемся меню выберите созданный ранее магазин в конструкторе uCoz (ну или создайте ещё один).

Копируем ключ API из ответа «Отца ботов» Telegram и вставляем в ответном сообщении uShopWebBot.

Готово, вы подключили магазин к своему боту в Telegram.

Шаг 4. Настройка web-бота с магазином

uShopWebBot

В меню настроек uShopWebBot можно установить текст приветствия (написать что-то своё вместо дефолтного), добавить дополнительные кнопки в меню, поменять аватарку (вас перенаправят в BotFather) и имя (тоже через BotFather), а также запустить рассылку, посмотреть статистику и перейти в полноценную админ-панель магазина.

Всё самое интересное, конечно, в панели управления uCoz (ниже только то, что касается бота):

  • Дизайн магазина (на текущий момент предоставляется около десятка готовых тем оформления).
  • Настройки показа товаров – условия дефолтной сортировки, тип описаний (короткие, полные, вообще без описаний), вывод контента дополнительных полей (в том числе и из произвольных), рабочее время магазина.
  • Информация о магазине (контактные данные и ссылки на дополнительные страницы).
  • Редактирование названий кнопок и их действий (в то числе приветствие, текст автоответа, наполнение ваших кнопок, управление поведением раздела для отслеживания заказов, создание новых кнопок).
  • Свои коды и скрипты для вставки в структуру страниц мини-приложения (например, можно добавить CSS-стили или скрипты аналитики).
  • Настройка полей при оформлении заказов для единичных товаров.
  • Подключение готовой реферальной системы (для стимулирования рекламы вашего магазина).

Шаг 5. Наполнение каталога товаров

uShopWebBot

Если у вас уже есть товары в каталоге магазина uCoz, то вам останется только активировать их показ в магазине для Telegram.

За это отвечает опция в настройках карточки товара «Отображать в Telegram Shop». Просто проставьте галочки в тех товарах, которые вам нужно показать в web-боте и они появятся в каталоге.

Если товаров нет, то вы можете воспользоваться системой импорта и экспорта, а также интерфейсами для поштучного сознания торов и категорий.

Шаг 6. Настройка способов оплаты и доставки

uShopWebBot

Тут всё будет зависеть от географии вашего магазина и от наличия статуса юридического лица. В разных странах поддерживаются разные платёжные средства.

Если вам нужно организовать приём оплаты внутри Telegram, то сначала потребуется настройка платежей в BotFather (на основе имеющегося там списка систем приёма платежей), а затем подключение этого способа в uShopWebBot – по аналогии с подключением бота, то есть с копированием ключа API.

Если вас устраивает расчёт на сайте магазина, то нужно перейти в панель управления uCoz и настроить интеграцию нужных вам платёжных систем.

Там же настраиваются модули интеграции для систем доставки (можно даже организовать распределение заказов между группой своих курьеров, расчёт по матрице тарифов и подключить любой внешний калькулятор).

Шаг 7. Тестирование работы. Реклама и приём заказов

Всё готово к полноценной работе. На всякий случай нужно проверить работоспособность систем оплаты и расчёта доставки.

Минимальную статистику по своему магазину можно посмотреть в uShopWebBot. Если нужно максимум деталей – переходите в панель управления магазина внутри конструктора uCoz. Здесь можно найти всё, что нужно: незавершённые заказы, динамику продаж, источники трафика и пр.

Чтобы клиенты узнали о вас и о ваших товарах, запускайте рекламные кампании и маркетинговые акции, мотивируйте клиентов в социальных сетях и на других площадках.

Какой конструктор сайтов выбрать?
На всякий случай – подробный общий материал: Какой конструктор сайтов выбрать?

Итоги

Создать интернет-магазин в Telegram совсем несложно, если использовать качественные готовые сервисы, такие как uShopWebBot.

На выходе вы получите полнофункциональное web-приложение, которое в несколько кликов интегрируется с вашим Telegram-каналом. Как и что нужно делать – мы рассказали выше.

Если у вас что-то не получается, не расстраивайтесь. Специалисты техподдержки uCoz всегда в сети и готовы помочь клиентам. Если вам нужна настройка под ключ – её можно заказать веб-агентству Divly.

2024-06-06 Евгений Куликов Рейтинг: 5.0 66 0
Оставить отзыв
avatar

ЛУЧШИЕ СЕРВИСЫ