Магазин в Телеграм может стать как основным источником дохода, например, для малого бизнеса, так и неплохим подспорьем для уже состоявшегося бизнеса: отсюда можно собирать дополнительный трафик и заявки, продавать подписки, товары, услуги и пр.
Технически никаких ограничений здесь нет. Итог работы будет зависеть только от вашей фантазии и от уровня технических навыков.
Можно собирать заявки и осуществлять онлайн-запись на посещение салонов/отдельных специалистов, рассылать скидки и промокоды, наращивая аудиторию.
Подписки, ключи доступа к программам и к играм, внутриигровые валюты, предметы.
Всё как в полноценных интернет-магазинах: можно организовать прямые продажи или переадресацию на имеющийся сайт.
При этом в Telegram можно перенести систему оперативных уведомлений клиентов, рекламные рассылки, сбор обратной связи, отслеживание заказов и другие цифровые сервисы. В мессенджере получать уведомления заметно проще, чем по тем же email-каналам или в виде SMS.
Любой дополнительный трафик – это потенциальный рост продаж. И чем крупнее у вас бизнес, тем интереснее вам дополнительные источники аудитории. Telegram на фоне остальных выглядит привлекательнее, так как имеет специальные интерфейсы (API) для подключения внешних систем и сервисов.
А так как для состоявшейся аудитории продажи проходят в режиме одного окна (без перехода на внешние сайты), то и сделки здесь будут выглядеть органичнее.
Помимо непосредственно продаж, бизнес с помощью ботов и каналов в Telegram может решать сопутствующие задачи: информирование, сбор контактов (подписчиков), повышение лояльности постоянной аудитории, реклама и проведение маркетинговых акций, сбор обратной связи и опросы.
Согласитесь – впечатляет.
Внутри Telegram есть определённые правила и ограничения. Они во многом копируют запреты на законодательном уровне: нельзя продавать оружие, медикаменты и т.п.
Схемы продаж во многом подстраиваются под имеющиеся модели ведения бизнеса и под существующий ассортимент товаров/услуг.
Ниже разберём типовые схемы, в которых могут быть задействованы боты Telegram.
Самая простая, но надёжная схема. Чат-бот может взять на себя вопросы информационного сопровождения: рассказать какие товары есть в продаже, какие способы оплаты принимаются, как производится доставка и есть ли она, где можно забрать товар, как сменить опции и прочее.
Клиент проходит по меню бота и всё изучает, как на сайте магазина.
Отдельную кнопку меню в боте можно настроить на оформление заказа – по функционалу она будет чем-то похожа на работу формы обратной связи внутри корпоративного сайта. Клиент вручную описывает что ему нужно (оформляет заявку) и данные пересылаются в чат менеджеру магазина.
Далее в работу вступает живой человек и согласовывает с заказчиком все детали предстоящей сделки. Оплата принимается всегда на внешних платформах или даже в оффлайне (наличными курьеру).
Если перенести в структуру меню бота структуру вашего каталога, то процесс заполнения заявок можно существенно автоматизировать:
Такие простые схемы продаж идеальны для микробизнеса, в частности для сферы услуг: бьюти-салоны, запись к врачу, резервирование времени приёма у специалиста и т.п.
Из минусов – слабая степень автоматизации, что предполагает большую нагрузку на живых специалистов службы поддержки (на продавцов).
Степень автоматизации можно заметно повысить – вплоть до приёма оплаты онлайн и оформления доставки на заданный промежуток времени. Менеджеры будут нужны только для решения спорных проблем и индивидуальных консультаций.
Технически магазин в Телеграме будет выглядеть следующим образом:
Бот в этом случае нужен для ознакомления с ассортиментом и для переадресации на сайт магазина.
За продажи отвечает всегда внешняя площадка.
Из плюсов такой реализации: создать копию каталога с ценами и ссылками на страницы во внешнем интернет-магазине не так уж и сложно. Это дело нескольких минут. Создать бота, который будет знакомить клиентов с товарами, тоже относительно просто.
Вся сложность в том, что вам потребуется полноценный интернет-магазин. А вот его настройка и запуск могут быть достаточно дорогими и долгими.
Это тот самый принцип «одного окна». Клиент изучает ассортимент, наполняет корзину, ищет новый товар, получает скидки и бонусы, оплачивает товар, заказывает доставку, отслеживает статус и даже получает рекламные предложения (рассылки) внутри Telegram.
Да, за обслуживанием каталога по-прежнему должен стоять полноценный интернет-магазин. Но для клиента, который работает в мессенджере, это не имеет значения, так как визуально он остаётся внутри своего любимого приложения и не покидает его ни на минуту.
С точки зрения маркетинга так правильнее, так как у клиента не возникает никаких страхов или опасений, степень доверия к продавцу будет максимальной.
Единственный нюанс – оплата в этом случае будет проходить через платёжных партнёров Telegram. Это с одной стороны расширяет некоторые возможности (так как к оплате могут приниматься в том числе и криптовалюты), но с другой стороны – платёжные системы ещё нужно настроить и подключить к своему боту (настройка отличается от настроек интернет-магазина).
Тем не менее, именно этот способ продаж в Telegram мы рекомендуем.
Остаётся одна маленькая деталь – создать интернет-магазин, который в пару кликов интегрируется с web-ботом.
Как ни странно, такие решения есть, и они вполне доступны по стоимости, особенно, если говорить о малом и среднем бизнесе.
Мы изучили десятки имеющихся конструкторов ботов и остановились на самом эффективном представителе для обслуживания продаж – на платформе uCoz (подробный обзор). Все остальные сервисы ботов больше ориентируются на информационное сопровождение диалогов и нужны для автоматизации общения с клиентами (а не для прямых продаж). Примеры сайтов на uCoz.
uShopWebBot – это эталонное решение, то, как должны выглядеть все бот-конструкторы магазинов. Никаких сложных меню и непонятных настроек, вы получаете полноценный интернет-магазин (уже вместе с движком), который умеет всё, что от него может потребоваться. Бот магазина работает внутри Telegram и не переадресовывает на внешние сайты, все действия, включая оплату, могут производиться в специальном мини-приложении. Исключение – желание расширить набор платёжных систем (помимо тех, что есть в Telegram), тогда клиента можно направить на чек-аут своего сайта.
За созданием конструктора стоит команда uCoz со своим модулем магазина uShop (рейтинг лучших онлайн-конструкторов интернет-магазинов). Решение обкатано годами и активно развивается. Конструктор магазинных ботов – это лишь одна из опций. При желании вы можете параллельно вести и наполнять полноценный интернет-магазин, работающий на вашем домене. Есть импорт и экспорт, категории неограниченной вложенности, доступ к исходному коду шаблонов, учёт остатков, цифровые и физические товары, продажа услуг, внешний калькулятор доставки и пр. Здесь можно размещать по-настоящему большие и сложные каталоги.
Преимущества
Вы получаете готовое мини-приложение для своего Telegram-канала. Бот уже имеет все необходимые интеграции и несколько вариантов шаблонов оформления. У товаров из вашего каталога могут быть опции и дополнительные наценки. Присутствует полноценный поиск и фильтрация. К магазину можно подключить большое количество платёжных систем, включая оплату криптовалютами – это могут быть встроенные платежи через Telegram или платежи на сайте магазина (с переадресацией).
Помимо прямых продаж бот uShopWebBot позволяет настроить информационные и маркетинговые рассылки подписчикам вашего магазина, отслеживать статус заказов и редактировать набор кнопок меню. Владелец магазина получает уведомления о новых заявках. Если технических навыков недостаточно, создание бота магазина можно заказать в формате «под ключ».
Недостатки
uShopWebBot – это web-бот, а не бот в формате чата. То есть это полноценное приложение, которое не может работать без интеграции с внешним сервисом. В данном случае источником каталога выступает ваш магазин в uCoz. Соответственно, нужно оплачивать подписку этого конструктора. Бесплатных тарифов у uShopWebBot нет, только триал (на всякий случай – Конструкторы сайтов с бесплатным хостингом и доменом).
Стоимость обслуживания
Триал-период для новых магазинов – 15 дней. Далее нужно перейти на одну из подписок:
Создание веб-бота с магазином – от 4000 руб. (в собственном веб-агентстве Divly).
Для максимальной наглядности рассмотрим процедуру предметно – на примере решения uShopWebBot.
Вам понадобится буквально 20-30 минут свободного времени. Поехали.
Здесь никаких неожиданностей. Нужно создать аккаунт или воспользоваться имеющимся аккаунтом от социальных сетей, придумать название сайта и указать домен, наполнить каталог.
Вообще uCoz относится к бесплатным конструкторам сайтов, но для доступа к магазинному функционалу обязательно нужно подключить платный тариф или воспользоваться бесплатным тестовым периодом.
Обратите внимание: для работы бота вам не нужно обязательно покупать и подключать домен второго уровня, можно оставить бесплатный поддомен, который предлагает uCoz. Аналогично с остальными опциями магазина – для работы бота вам понадобятся только товары и категории. Всё остальное можно не трогать.
Товары можно импортировать в удобном вам формате (XLS, YML, 1С) или наполнить вручную. Минимальный набор атрибутов: название, картинка (фото товара) и его цена. По желанию можно также добавить связанные товары, короткое и полное описание, опции товара, вес (для расчёта доставки), остаток на складе и прочее.
Это системный функционал Telegram. Все боты создаются через «Отца ботов». Откройте BotFather в Telegram и запустите команду /newbot.
В ответе на запрос нужно указать имя своего нового бота. Условно это его полное название. Например, это может быть «Самый крутой магазин в Сети». Далее нужно будет указать username бота. Это своего рода никнейм и он должен быть уникальным. Username бота обязательно должно заканчиваться словом «Bot». Например: MyNewShopBot. Если ник уже занят, то система вам об этом сообщит – ник нужно поменять на другой (на любой свободный).
В случае успеха BotFather покажет вам короткий адрес для прямого перехода к новому боту и ключ для подключения к API.
Посмотреть всех созданных ботов можно через команду «/mybots».
Выберите своего нового бота и сразу настройте его параметры:
Когда бот создан, можно переходить к его подключению к магазину.
Открывайте бота uShopWebBot. Запускайте команду /newbot.
В открывшемся окне выбирайте пункт «Авторизоваться», так как вы уже создали свой магазин в uCoz. Нужно указать свой логин и пароль от аккаунта uCoz.
После авторизации ещё раз вводите команду /newbot. В появившемся меню выберите созданный ранее магазин в конструкторе uCoz (ну или создайте ещё один).
Копируем ключ API из ответа «Отца ботов» Telegram и вставляем в ответном сообщении uShopWebBot.
Готово, вы подключили магазин к своему боту в Telegram.
В меню настроек uShopWebBot можно установить текст приветствия (написать что-то своё вместо дефолтного), добавить дополнительные кнопки в меню, поменять аватарку (вас перенаправят в BotFather) и имя (тоже через BotFather), а также запустить рассылку, посмотреть статистику и перейти в полноценную админ-панель магазина.
Всё самое интересное, конечно, в панели управления uCoz (ниже только то, что касается бота):
Если у вас уже есть товары в каталоге магазина uCoz, то вам останется только активировать их показ в магазине для Telegram.
За это отвечает опция в настройках карточки товара «Отображать в Telegram Shop». Просто проставьте галочки в тех товарах, которые вам нужно показать в web-боте и они появятся в каталоге.
Если товаров нет, то вы можете воспользоваться системой импорта и экспорта, а также интерфейсами для поштучного сознания торов и категорий.
Тут всё будет зависеть от географии вашего магазина и от наличия статуса юридического лица. В разных странах поддерживаются разные платёжные средства.
Если вам нужно организовать приём оплаты внутри Telegram, то сначала потребуется настройка платежей в BotFather (на основе имеющегося там списка систем приёма платежей), а затем подключение этого способа в uShopWebBot – по аналогии с подключением бота, то есть с копированием ключа API.
Если вас устраивает расчёт на сайте магазина, то нужно перейти в панель управления uCoz и настроить интеграцию нужных вам платёжных систем.
Там же настраиваются модули интеграции для систем доставки (можно даже организовать распределение заказов между группой своих курьеров, расчёт по матрице тарифов и подключить любой внешний калькулятор).
Всё готово к полноценной работе. На всякий случай нужно проверить работоспособность систем оплаты и расчёта доставки.
Минимальную статистику по своему магазину можно посмотреть в uShopWebBot. Если нужно максимум деталей – переходите в панель управления магазина внутри конструктора uCoz. Здесь можно найти всё, что нужно: незавершённые заказы, динамику продаж, источники трафика и пр.
Чтобы клиенты узнали о вас и о ваших товарах, запускайте рекламные кампании и маркетинговые акции, мотивируйте клиентов в социальных сетях и на других площадках.
Какой конструктор сайтов выбрать?Создать интернет-магазин в Telegram совсем несложно, если использовать качественные готовые сервисы, такие как uShopWebBot.
На выходе вы получите полнофункциональное web-приложение, которое в несколько кликов интегрируется с вашим Telegram-каналом. Как и что нужно делать – мы рассказали выше.
Если у вас что-то не получается, не расстраивайтесь. Специалисты техподдержки uCoz всегда в сети и готовы помочь клиентам. Если вам нужна настройка под ключ – её можно заказать веб-агентству Divly.
Оставить отзыв | |
 |
5++
оценка |
UKIT.COM наш обзор → |
 |
5.0
оценка |
UCOZ.RU наш обзор → |
 |
4.9
оценка |
MOTTOR наш обзор → |
 |
4.8
оценка |
WORDPRESS наш обзор → |